服务请求管理子系统负责处理用户对于IT运维服务的请求，包括用户的需求分析、服务请求的提交、服务请求的处理和反馈等。该子系统通过规范化的流程和自动化的工具，提高了服务请求的处理效率和质量。

问题管理子系统负责处理用户报告的IT运维服务问题，包括问题的记录、问题的分类和优先级的确定、问题的分析和解决等。该子系统通过有效的问题管理流程和技术支持，提高了问题的解决效率和用户满意度。

事件管理子系统负责监控和处理IT运维服务中的事件，包括故障事件的监测、事件的分类和优先级的确定、事件的响应和处理等。该子系统通过自动化的事件监测和快速的响应机制，提高了事件的处理效率和服务的可用性。